售后服务

服务承诺

1、鑫昊将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。

2、鑫昊对于用户所咨询的问题将在4小时内给予答复。

3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修；非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在24小时内给出处理意见；

服务内容

1、售前服务：鑫昊专业人员为用户提供售前咨询服务。专业人员将根据客户需求，为用户选择性价比最为合理的产品型号。

2、售中服务：鑫昊常年备有充足货源，鑫昊服务人员能在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号，确认供货时间及地点后，第一时间为用户免费送达产品。

3、售后服务：鑫昊为用户建立一整套跟踪服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。鑫昊为用户提供定期维护保养，为用户免费检测设备运行情况，并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

服务政策

1、保修期限：

①鑫昊产品终身保修；

②鑫昊产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照鑫昊产品统一的收费标准为用户提供有偿服务；

2、保修期释义：

保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了鑫昊产品，鑫昊售后保证对产品进行维修。保修期指的是鑫昊所承诺的三包期限，在此期限内享受免费服务；包外保修期指的是超过鑫昊所承诺的三包期限外的保修期，在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。

3、包修凭证：

在三包规定内保修期限的鑫昊产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照鑫昊产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

4、不适用及限制：

属下列情况之一者，不享受免费“三包”：

①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

②私自拆动或修理造成损坏的；

③无三包凭证及有效发票的；

④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成损坏的； 以上情况，承诺为用户提供有偿服务。